河南全媒体网讯 10月26日，郑州公交客服热线接到一通表扬电话。乘客专门打来，感谢212路女车长李岚。事情发生在10月21日中午12时07分，李岚驾驶212路公交车停靠东三环席村站。车辆停稳后，她看到站牌不远处有一位老人正慢慢朝公交车走来。老人行动迟缓，李岚没有催促，也没有提前起步，而是安静地等着老人靠近车门。

考虑到老年人腿脚不便，上下车容易发生磕碰，李岚主动起身，小心搀扶老人上车，又轻声叮嘱老人抓好扶手、坐稳扶好。她还细心询问老人要去哪里，提前记下下车站点，告诉老人到站后会及时提醒。车辆行驶过程中，李岚一直通过后视镜关注老人的状态，时不时安抚几句，缓解老人乘车时的紧张情绪。

车到二十九中站，也就是老人要下车的站点，李岚再次起身搀扶老人，慢慢护送老人下车。直到确认老人双脚站稳、状态平稳，她才放心返回驾驶位，继续投入运营。一次耐心等候，两次暖心搀扶，动作并不复杂，却让乘客真切感受到了公交服务的温度。

在日常运营中，李岚始终把乘客安全放在首位。遇到老年乘客、行动不便乘客等特殊群体，她总会主动上前帮忙。车厢虽然不大，却是城市文明的一个流动窗口。这样的暖心小事，也让郑州公交的服务形象更加亲切。