河南全媒体网讯 2026 年 4 月 21 日，郑州市金水区未来路街道协和城邦社区联合社区日间照料中心、郑州地铁 1 号线民航路站，共同举办了 "智慧助老・绿城通老年卡线上年审" 专项服务活动，切实解决了辖区内老年人绿城通老年卡年审 "操作难、跑腿多" 的实际问题，让老年人在家门口就能享受到便捷高效的服务，赢得了居民们的一致好评。

上午 9 点，活动在社区楼院和日间照料中心活动室同时拉开帷幕，来自社区、日间照料中心及地铁站的 20 余名工作人员和志愿者早早到岗，布置好服务台、摆放好宣传资料，耐心引导前来办理年审的老人有序排队。活动现场人头攒动，老人们脸上洋溢着期待的笑容，纷纷拿着自己的绿城通老年卡前来办理年审。今年 78 岁的张大爷告诉记者，他的绿城通老年卡马上就要到期了，自己年纪大了，眼睛花，智能手机操作不熟练，正发愁怎么去地铁站办理年审，没想到社区把服务送到了家门口，真是太贴心了。针对部分老人不熟悉智能手机操作的情况，志愿者们采取 "一对一" 帮扶模式，手把手指导老人打开 "支付宝" 或 "郑好办"APP，逐步完成信息填写、人脸识别、确认提交等全流程操作。对于没有智能手机或手机网络不畅的老人，工作人员主动使用自己的手机代为操作，仔细核对老人的身份证信息和绿城通卡号，确保每位老人都能顺利通过年审。"阿姨，您看这里，点击这个图标就能进入年审页面了"" 大爷，您眨眨眼，完成人脸识别就可以了 "，志愿者们温柔耐心的讲解和操作，让老人们很快掌握了线上年审的方法。地铁站工作人员还现场解答了关于绿城通使用范围、乘车优惠政策等相关问题，向老人们详细介绍了绿城通不仅可以乘坐地铁、公交，还能在部分超市、便利店消费，让老人" 审得明白、用得放心 "。

活动中，工作人员还发现有几位老人的绿城通卡出现了消磁、损坏等问题，他们现场联系了郑州地铁客服中心，帮助老人预约了免费换卡服务，解决了老人们的后顾之忧。截至当天下午 5 点，活动共为 300 余名老年人办理了绿城通老年卡线上年审，发放宣传资料 500 余份，解答各类咨询 200 余人次。

社区负责人表示，随着数字技术的快速发展，线上服务越来越普及，但部分老年人因不熟悉智能手机操作，面临着" 数字鸿沟 "的困扰。下一步，社区将继续联合各方力量，围绕老年人实际需求，常态化开展智能手机应用培训、养老政策宣讲等助老服务，每月至少举办一次类似的便民服务活动，真正让数字技术为老年生活添便利、增温暖，让老年人在信息化时代有更多的获得感、幸福感和安全感。郑州地铁相关负责人也表示，将持续加强与社区的合作，深入推进" 地铁服务进社区 " 活动，为老年人等特殊群体提供更加贴心、便捷的服务，助力郑州打造有温度的智慧城市。