□李志明 邓楠 北辰

    十年磨一剑，一朝试锋芒。在6月的炎炎烈日中，一年一度的高考圆满落下帷幕，今日之后，考生们将携梦奔赴人生下一站旅程。

    高考关系为党育人、为国选才，关系千家万户和广大学子切身利益。怎样做好信息通信保障，确保考生安心、家长放心？

    中国电信河南分公司（以下简称“河南电信”）与考生并肩作战，巡检排查网络隐患，“爱心翼站”提供暖心服务，24小时值守做好通信保障……用实际行动助力莘莘学子追梦远航。

    你的考试，从上午九点开始

    我的考场，提前一个月启动

    高考首日，迎着郑州的第一缕朝阳，应急通信保障车来到考场执勤点，头戴安全帽、身着工作服的电信保障人员迅速投入巡检工作，在开考前，再一遍紧固信息通信“安全阀”。

    “在省公司统一部署下，郑州电信5月2日就成立了各区各县应急保障组，点对点开展巡检准备工作，每一处位置责任到人，全力以赴确保高考期间通信畅通。”中国电信郑州分公司副总经理陈豪说。

    你们从来都不是一个人在战斗。河南电信秉承政治责任、经济责任、社会责任的有机统一，赓续红色电信精神，在考生背后默默守护，完成不一样的全程“陪考”。

    成立高考应急保障组，制订通信保障应急预案。提前一个月部署高考专项保障工作，制定多套通信应急保障预案，细化保障区域，将保障任务分解落实到片区、考点、个人，确保各项工作有专人快速响应；组织开展培训演练，要求保障人员熟悉应急预案内容，提前做好人员、车辆、应急物资等准备工作。

    强化网络及线路巡检、保障通信畅通。对全省高考考点及涉及的通信设备、机房设备等进行巡查检测，保障从机房到用户处的线路无安全隐患、无破坏断点、无施工影响等；组建应急通信抢修队伍，为突发情况提供24小时无间断网络通信抢修保障服务，并配合屏蔽需求调整考点周边通信信号。

    “小翼站”释放“大温暖”。在做好各项网络保障服务的同时，河南电信用“爱心翼站”服务好“大民生”，在全省各地“爱心翼站”推出高考公益服务，为考生及家长免费提供饮用水、手机充电、上网等暖心服务，并为家长提供考试期间临时休息场所，积极传递社会公益正能量。

    六月的风一定会吹来好消息。希望我们的努力，能够助力你们金榜题名，青春圆梦！

    你的答卷，留下的是一笔一画

    我的答卷，始终书写履职尽责

    开展高考护航行动，解决考生和家长“急难愁盼”，是河南电信切实履行社会责任的一个缩影。

    近年来，河南电信积极履行央企责任，围绕“网络强国”“数字中国”“网信安全”等重大决策部署，充分发挥5G、云网、大数据等信息化优势，主动服务和融入河南数字经济发展，不断增强网络供给能力，持续提升电信服务水平，切实维护用户合法权益，奋力谱写中原更加出彩的绚丽篇章。

    ——为中小微企业纾困解难。河南电信全面落实中小微企业提速降费要求，确保在开展中小微企业纾困解难工作中做到“降费优先、服务到位、客户满意”。截至2022年年底，共惠及3万余家中小微企业，81435个用户，圆满完成提速降费任务。

    ——持续推进乡村振兴。河南电信围绕“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”乡村振兴总要求，持续助力乡村振兴，连续三年在河南脱贫攻坚考核中被综合评价为最高等次“好”，连续两年荣获河南省消费扶贫先进单位。

    ——客户服务行业领先。结合老年人易被电话骚扰、电话诈骗及容易漏接电话的使用痛点，研发推出“孝心卡”套餐，免费为老年客户提供“天翼防骚扰”及“通信助理”服务；对掌厅应用客户端迭代升级，推出了“老年关爱版”上网查询、展示应用，有效解决老年客户上网“看不清、看不懂”的使用困惑。

    ——保障网络平稳运行与客户信息安全。2022年投资建设网络和信息安全立项相关系统11个，有效提高了网络信息安全技术管控手段，全年无重大网络和信息安全事件发生；全年累计关停各类涉诈号码28.8万个；拦截骚扰电话次数109.1万，拦截垃圾短信（含涉诈）7080万条，有效保护了人民财产安全。

    人民邮电为人民。河南电信以“服务高品质”为目标，聚焦社会关注的热点问题，全力打造“满意服务”优秀服务标杆、完善“服务好不好、客户说了算”评价体系，进一步擦亮“中国电信”金字招牌。

    你的成绩，必将为奋斗的青春喝彩

    我的成绩，从“零”出发砥砺再前行

    奋进新征程，建功新时代，实干是最好的语言。

    河南电信以主题教育为引领，坚定执行集团公司“168”工作要求，聚焦数字化转型工作主线，深入推进大服务体系建设，四化驱动，积极落实“服务数字化升级、网络质量提升、清风行动2.0”专项行动，秉承从“零”出发心态，持续提升服务水平。

    注智细化，加快推进服务数字化升级。围绕客户需求，推动线上服务能力提升，简化查办流程、优化体验展示、重视权益保障，产品促销可订可退、套餐迁转可升可降、跨域业务可拆可解，完善关怀服务、定制提醒，实现“电渠+10000号=营业厅全能办”。

    触点强化，重点推动网络质量再提升。从网络感知和产品质态精准施策，提升服务效能，聚焦质差短板，多维分析；开展障碍小区、老旧网关专项治理，升级端到端监测能力。

    攻坚深化，清除顽瘴痼疾。纵深推进清风行动2.0，保障用户权益，严控营销宣传、套餐资费、业务退订、携号转网四类问题，深化服务长效机制，通过“四必督办、六必问责”筑牢底线，失责必查；深化万号“最强工单”机制，赋能一线坐席成为解决客户问题的“终点站”；建立正负向考核机制和绿色服务通道，确保问题快速解决。

    机制优化，夯实数字化服务保障。坚持以客户感知作为服务评价标准，进一步规范服务主体责任，加强数据阵地建设，客户声音和经营数据汇聚融通，建立内参，助力客户价值经营；加强数字化服务人才阵地建设，岗位练兵、学习赋能、课题攻坚，激发员工在数字化服务实践中奋勇争先。

    星光不问赶路人，时光不负追梦人。高考收官，卷合笔落。你们披星戴月、寒暑不停，带着青春的力量，燃着热血一往无前，一定会用优秀的成绩照亮这个夏天，怀着期许，去见从未见过的风景。

    道阻且长，行则将至。我们初心不改、全力以赴，保障用户权益，重视人民利益，提升服务品质，用行动回应群众对美好数字生活的新期待，为建设现代化河南贡献力量。