那是异常寒冷的一天，客户提着满满的一大包的零币和破损币来到工行河南济源分行营业部，急切的要求清点兑换，这些钱总金额没多少，但是需要的工作量却不小。他们已经跑了好几家银行都以业务繁忙推辞了，最好来到工行寻求帮助。

　　见此状，大堂经理立即组织工作人员着手清点，经过三个多小时的努力，共清点硬币9000余元，其中污币，破损币约600余元。应客户要求，全部兑换成纸币，问其是否愿意在我行开卡将现金存入卡中，客户答曰：“不必了，我已有他行银行卡，不想再办理了。”微笑着送走客户，没有一个工作人员抱怨，他们不因为辛苦而抱怨，也不因为客户没有在我行办理其他业务而抱怨，因为作为工行人，他们深深的知道，润物细无声。

　　虽然客户走了，但是工行人的言行一定在客户的心中留下了痕迹，在这个寒冷的冬天，付出了应有的温暖，终有一天会报以桃李，工行的服务，也将因此而深入人心，生根发芽。