在郑州有这样一群“女子”，她们默默地在平凡的岗位付出，悄悄地为头顶每一寸蓝天尽力，她们是郑州市生态环境局环境监察支队12369热线受理科的“女子班”，是新晋的“全国巾帼文明岗”。

　　12369热线受理科成立于2002年，隶属于郑州市生态环境局环境监察支队, 有15位外表柔弱却内心强大的“巾帼英雄”，多年来由于她们责任意识强、业务技能精、创新能力强、服务质量优，荣获了全国“为民服务创先争优”优质服务窗口，“河南省环境污染防治攻坚工作青年先进集体”、“郑州市人民满意公务员示范岗”、郑州市公开（热线）电话系统“百姓信赖的受理平台”和“市长电话工作十佳单位”等。

　　这是一支作风过硬的战斗团队

　　12369热线受理科隶属郑州市环境监察支队。

　　在支队“法眼慧心利器善为”的执法文化和“和谐拼搏勇于奉献”的团队文化熏陶下，做到了相互支持，相互信任，相互理解，17年来热线电话一个不漏，转办案件一个不差，在工作中三张工作网络——软件开发、宣传推广、现场查处交织碰撞渗透，促成了热线工作的有条不紊，良性高效的运转。

　　女同志怀孕期间坚持工作是传统、节假日抢着值班是常态，形成了以事业为重，团结和谐，大胆工作，“心齐、风正、劲足”的良好局面。

　　这是一支敢于创新的科研团队

　　一是手机客户端支付全国首创。

　　2017年5月在郑州市环境污染有奖举报工作中，全国首创以“微信红包”方式发放奖金，实现了“群众少跑路，数据多跑路”的初衷，受到国家生态环境部、省市领导的充分肯定，先进经验在全国推广。二是创新研发全国领先。结合郑州实际，研制了“有奖举报管理系统”，在全国率先上线了“郑州环保有奖举报”微信服务号，实现了“幕后举报，零负担参与，低调获奖”，违法举报及奖金发放“一键操作”。三是先进经验全国推广。先后在2009年第一届全国环境应急管理工作会议、全国“12369”环保微信举报工作座谈会、2015年全国微信举报培训班、“2018年全国12369环保举报岗位培训班”典型发言和授课。

　　这是一支吃苦耐劳的服务团队

　　17年来的6200多个日夜，热线受理科24小时默默守护着12369环保热线，将倾听公众环保诉求、打击环境违法犯罪作为第一要务，在工作中坚持践行五个“第一”的工作体制，即：第一时间解答、第一时间调查、第一时间转办、第一时间报告、第一时间反馈。

　　17年来，共接听来电约42万余个，受理举报案件4.5万余个。实施环境污染有奖举报以来，20个月受理举报线索121,608个，其中与环境污染有关的线索30402个，处理举报案件8502件，落实兑奖1398件，累计发放奖金623380元。

　　这是一支特色鲜明的宣传团队

　　12369热线受理科作为河南省环境教育基地的组成单位，是开展社会化环境宣传教育的重要平台。

　　员工刘雪华和张岩作为郑州市科协聘任的环保讲师，多次应邀参加全国以及各省市授课、推广和演讲活动，陈韶雷、常江、王松鸽、程晓萌等同志多次迎检，在宣传阵地做出了突出贡献。立足绿色宣传，主动向公众特别是大中小学生开放，开展了“环保宣传进课堂”、“美丽中国，我是行动者”等一系列独具特色、卓有成效的宣传活动，社会化的宣传每年都保持在20次以上。

　　环境保护一直在路上，这支历久弥新充满朝气的队伍也有他们的心愿，就如环境监察支队的原创歌曲《环境监察之歌》里唱的那样：“用赤城守护着可爱家乡，天空蔚蓝碧水流淌，把青春奉献大地沃土，为美好未来谱写新乐章！”