□裴培 张芜倩 何献军

    今年以来，国网河南省电力公司始终把营商环境作为战略性基础工程，大力推广“三零”“三省”办电服务，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”服务品牌，持续推进数字化办电水平，不断提升电力营商环境水平，“获得电力”连续4年被评为省内优势指标，获评河南省“万人助万企”优秀单位。优质的电力服务，已日益成为中原更加出彩的强大动力。

    “万人助万企”

    为企业发展提供澎湃动力

    “今年降雨多，要定时进行电气设备防雨设施检查。另外，秋检秋查一定要仔细全面，我们会保持全接线全保护运行方式，保障你们的电力可靠供应。”10月7日，在周口市沈丘县沙南产业集聚区，国网周口供电公司临港供电公司用电检查二级专家邹远正在为安钢集团排查设备隐患，保障生产线安全可靠运行。

    “机组设备安装之前，电力部门的配套电力设备就已经及时到位，我们对板材的生产充满了信心。”安钢集团周口基地负责人说。今年6月18日，世界上最宽板材生产线在安钢集团周口基地正式拉开建设序幕。该产线采用5.6米粗轧+5.5米精轧双机架配置，其中粗轧机是目前世界上唯一宽度超过5.5米的轧机。项目建成后，周口沈丘安钢基地将成为千万吨级的汽车钢、宽厚板和电磁新材料生产基地。

    为保障安钢集团生产用电安全，周口供电公司多次组织高压班、运维等相关专业人员到现场，详细了解客户需求，定期对安钢的输电工程设备进行用电“义诊”，帮助客户排查相关安全用电隐患，切实为用户安全用电保驾护航。首席服务官、客户经理利用大数据平台，对安钢集团的“达产率”实行“日监测”机制，每日向客户通报日用电量，根据客户实际情况，指导客户合理安排生产班次，提高设备资源利用率，降低用电成本，以达到降损节能目的，共创双赢的局面。截至9月底，已累计为安钢集团争取到力率电费奖励超370万元。

    今年以来，省电力公司在全省指定“网格首席服务官”222名，“一对一”主动跟进重大项目建设，全程服务557个省级重大项目。针对郑州比亚迪、洛阳百万吨乙烯、周口安钢等典型重大项目用电需求，按照特事特办、一企一策原则，调集全省资源，指导郑州、洛阳、周口等属地单位，全力推进配套工程建设，最短时限完成报装送电，为项目按期投产提供了有力保障。

    为推动“万人助万企”活动走深走实，省电力公司全力实施“助力企业便捷办电”“助力企业明白办电”等十大举措，为企业保电护航。同时，省电力公司相关部门员工配合省工信厅到平顶山、漯河等六地开展助企政策宣讲，推动各项政策落地有声。开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访，协调解决企业用电需求和隐患1200余个。为更好服务企业，省电力公司组织首席服务官带队，走访企业，深入一线，进行现场交流，了解企业诉求，解决企业生产经营遇到的涉电难题。

    数字化赋能

    让办电像点餐一样方便

    “一个窗口就可以联合办理‘水电气暖’报装业务，真是太方便了。”在供电营业厅，前来办理业务的安阳文峰区市民和晓峰高兴地说。

    为解决用户在办理“水电气暖讯”业务时多头申请、重复跑趟的问题，省电力公司充分利用移动互联网和大数据技术，创新通过“网上国网”APP实现“水电气暖讯”线上联合报装，以电力数据和网络为基础，利用“网上国网”APP广泛便利的优势将供电服务延伸到“水气暖讯”领域，打造水电气暖讯“三个一”联办新体验，进一步方便了广大电力用户，推进营商环境整体提升。

    “客户在供电营业厅的‘水电气暖讯’联合报装窗口，只需对照‘一张表单’像在餐厅点菜一样勾选用水、用电、用气、采暖、通信申请，市政务系统就会自动推送客户申请信息至相应公共服务单位业务系统，无须再到各业务单位营业厅或登录多个业务平台办理业务，省去了客户多家奔走，重复提交身份信息等相关资料的麻烦。”国网安阳供电公司员工王明说道。

    “让数据多跑路，让群众少跑腿。”省电力公司持续加强技术创新，以数字化手段优化客户办电、用电体验，切实提升服务水平和“获得电力”水平。今年4月，“过户+改类+增值税变更+退费”等6项供电联办服务在国家电网公司系统首家顺利上线，该功能上线以来，已累计提供7000余次联办服务。5月，省电力公司贯通省级不动产登记平台、企业登记电子化服务平台以及各地市政务平台，在“不动产过户+电力”“企业开办+电力”基础上,在国家电网公司系统首家实现“水电气暖讯”业务联办上线，该项功能上线以来，已累计服务7.4万客户。

    6月9日，国网焦作供电公司与国网晋城供电公司签订跨省办电协议书，用户可通过供电营业厅的跨省通办窗口或“网上国网”APP申请跨省办理包括新装、增容、更名、过户等电力业务，实现用电业务简化易办、就近好办，为两市经济合作打通了供电服务“高速路”。除了焦作与晋城，依托“网上国网”建立异地办电机制，实现了安阳与邯郸、南阳与随州的“跨省办”，在全省实现“跨市办”，打破地域壁垒，解决异地办电难问题。

    为用户提供更便捷、更规范的办电服务，省电力公司利用数字化技术，持续提升业扩管理水平，对接市县自然资源部门，完成全省城镇规划边界信息数字化，全省上线“阳光业扩一站通”平台，有效管控流程、环节超时限等突出问题，全省实现了接网工程投资主体精准研判，供电方案答复“三色单”自动生成，供电方案辅助编制、简单供电方案现场立答。

    为用户着想

    把优质服务送到田间地头

    金秋十月，临颍县种植的40多万亩辣椒大丰收，近期雨水多，给成熟辣椒风干储存带来了不利影响，全县进入辣椒电炕高峰期。“针对申请用电数量突增的情况，我们第一时间受理，做好现场勘察，提前备足物资，增加施工队伍，让辣椒种植户早日用上电，用好电。”国网临颍县供电公司营销部副主任陈洪波说。截至目前，全县共完成电烤辣椒低压业扩报装900余户，为农户节约接网工程配套建设投资135万元，最大程度降低农户的用电成本。

    近期，省电力公司积极响应各地政府鼓励农户自建辣椒烘干炕房政策，出台《关于开辟农民家庭自用辣椒烘干用电报装绿色通道的紧急通知》，通过简化收资，批量办理等方式，开辟辣椒烘干用电报装绿色通道，全力支持农业生产。

    河南是农业大省、产粮大省。今年以来，省电力公司不断强化供电保障，提高精细化服务水平，助力农业生产增产增效。截至目前，高质量完成36个“村网共建”电力便民服务示范点创建，建成82个乡村电气化项目，做好535万亩高标准农田建设配套电网工程建设，高效服务8842座计划新建改造烟叶烤房报装需求，完成电力配套工程建设。

    “现在村里电压平稳、用电可靠，从春灌到秋收，我们都可以安心用电，好收成也有你们的功劳。”位于濮阳吴坝镇玉米种植家庭农场，农户陆大爷看到满地黄澄澄的玉米脸上掩不住笑意。国网濮阳供电公司组织焦裕禄共产党员服务队开展用电保障服务，主动摸排从灌溉、收割到电烘干、存储等季节性用电需求，帮助粮食加工企业和农户及时解决各种用电问题。

    近年来，省电力公司不断创新服务举措，用心用情把高效优质的服务送到田间地头。组织基层单位结合当地农网建设规划，科学制订用电接入方案，在客户用电设施建设过程中提供技术支持，建立“一项一策”用电服务台账，服务现代高效农业发展。在农忙时节，开通办电绿色通道，压缩办电环节，推行容缺办电，结合实际延长营业厅营业时间，增设电费代收点，满足充值、办电等需求，让农户更满意。

    下一步，省电力公司将持续提升办电效率和供电服务质量，创新工作方法，优化工作流程，以优质、高效的电力服务助力中原更加出彩。