河南全媒体网讯11月15日，郑州正式开启集中供热。供热首日，各区“热度”如何？

　　据了解，郑州市整体供热运行情况比较稳定，但西区温度有波动，部分居民反映家里“暖气冰凉”。此外，高新区部分小区“不热”，预计三天左右将得到解决，逐步达到合格室温。

　　供热首日整体平稳西区、南区有点“凉”

　　“供暖第一天，家里暖气冰凉，怎么回事儿？”供暖首日，家住郑州昆仑华府小区的张女士表示，一早起来，暖气片冰凉，在小区群中交流后发现，整个单元居民都遇到了同样的情况。

　　除了昆仑华府，湖光新苑、军安小区等小区居民也陆续反映暖气不热的问题。其中，有人家中“暖气冰凉”，也的暖气有温度，但只是温温的，明显没有达到预期热度。

　　出现“不热”问题的小区，主要集中在郑州西区及南区，这两个区域供热情况如何？

　　郑州热力集团有限公司调度中心副主任宋伟表示，目前，郑州市所有热源全部开启，供热运行整体平稳，但整个西区、南区大部有波动，导致部分居民家中暖气不热。

　　“郑州西区、南区域供暖不稳定，主要是受到豫能电厂电力负荷调整的影响。”宋伟说，今年是豫能电厂“上岗”第二年，接下来，郑州热力会和电厂协调，加大调节力度，让供热尽快平稳下来，确保居民享受到合格室温。

　　今冬采暖季，总入网面积达到1.7亿平方米，实际总供热面积突破1亿平方米，供暖用户多达140万户。

　　为应对庞大的热用户咨询，郑州热力集团有限公司15个电话座席全部开放，全天24小时接听电话。据该公司客服中心主任张峻介绍，仅11月14日一天，共接到5896通电话，其中，询问室内排气方法的电话不在少数。张峻提醒，供暖初期，电话咨询量暴增，存在部分用户无法打进来的情况，为此，可以关注“郑州热力”微信公众号，进行在线业务办理和查询，客服人员会及时解答相关问题。

　　高新区热力不均衡，出现“冷热两重天”

　　“唉，和往年一样温温的，不热。”家住高新区西湖美景小区的王女士，得知今冬高新区已被纳入郑州热网，对供暖效果充满期待，但现实和期待的差距不小。

　　以往，高新区以郑州泰祥热电厂为唯一热源，今年泰祥热电厂关停后，热源由郑州热力集团提供，而管网运维和服务等工作，仍由高新热力有限责任公司（简称“高新热力”）负责。

　　除了西湖美景，荣邦城南区居民也反映了暖气不热的问题。但是，家住溪西花园小区的刘先生，家中客厅温度达到了24℃。

　　同样在高新区，为何出现了“冷热两重天”的情况？

　　对此，高新热力相关负责人解释，供暖首日，供热前端和末端压力不平衡，需要逐渐调整，没有发生爆管等情况但家中暖气不热的居民，耐心等待即可。

　　“热网循环调整，预计需要三天左右。”上述负责人表示，如果届时仍未达到供暖要求，将按照相关规定，等到下一个供暖季，为居民核减热费。

　　河南商报记者了解到，高新热力已根据现有换热站分布情况，将高新区供热服务区域重新划分为6个片区。每个片区设片区班组，并在居民区内张贴公布供暖热线电话和各片区负责人电话，全天接受用暖咨询，确保及时处置供热异常和突发情况，居民有供热问题，可对照所处区域，拨打相关电话及时解决。

　　坚守十余载的商报“问暖热线”开通啦

　　河南商报的“问暖热线”已经开通，天气虽然变化无常，但商报这一传统始终延续，十余载坚守，陪伴您的每个冬天。

　　目前，郑州正式开启集中供热，反映用暖问题，可在工作日9：00~12：00、14：30~17：00，拨打17839973367进行咨询，商报“问暖热线”将准时守候。

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