河南全媒体网讯 最近一段时间，南阳市宛城区不少困难群众发现，民政工作人员经常上门，不是走个过场，而是坐在家里问身体、问收入、问取暖用电安不安全，还把低保怎么办、临时救助找谁、残疾人补贴怎么领，一条条讲清楚。

这是宛城区开展的困难群体走访排查工作。工作人员带着政策入户，用大白话解读低保申办、特困供养、临时救助、残疾人补贴、儿童关爱帮扶等内容，群众有疑问现场解答，排查中发现突发困难、生活难题和安全隐患，也第一时间介入协调。据了解，此次走访群众426户，现场答疑233人次，发放幸福清单1.4万余份，收集群众需求35件，纳入临时救助564人。

过去不少人遇到难处，往往是自己扛着，不知道有政策，或者听说手续麻烦就放弃了。有的老人不会用智能手机，线上缴费、线上申请一窍不通；有的家庭突然有人重病，医疗支出一下子上来，却不清楚能不能申请救助。走访这种办法看着笨，挨家挨户跑，但确实能把这些盲区补上。工作人员把政策讲透，把流程说明白，群众心里就有底了。

宛城区还借助社会救助预警监测系统，及时核查医疗大额支出情况，识别在保困难对象和返困风险对象，逐项建立台账。这一步挺关键。很多家庭不是一直困难，而是遇到一场病、一次意外，日子突然就紧起来。系统能提前发出提醒，社区再上门核实，救助就能早一点跟上，不至于等到生活撑不住才想办法。

走访不只是送政策，也是听意见。群众对民政服务哪里不满意、办事哪一步卡壳，当面说出来，工作人员分类梳理，能当场答复的当场答复，需要协调的纳入台账管理。这种闭环如果真能坚持下来，比开多少次会都管用。民生工作最怕停留在纸面上，表格填得再漂亮，群众没感受到，就等于没做。

当然，走访也要避免变成打卡式入户，拍几张照片、填几张表就结束。真正有用的是后面跟着的解决，谁家取暖设备有隐患，有没有人上门检查；谁家孩子上学有困难，有没有对接帮扶；谁看病花钱多，救助能不能及时办下来。把这些事一件件落实，群众的信任才会一点点积累起来。

民生保障就像一张网，网眼越密，掉下去的人越少。主动敲门、靠前服务，就是把网往上提一提，让困难家庭在需要的时候能有人拉一把。