在刚刚过去的“国际消费者权益日”，中消协发布的《信用消费与消费者认知调查报告》显示,保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域。

　　中消协副会长兼秘书长朱剑桥指出，目前，由于我国信用约束和激励机制还不健全，对于严重失信经营者的惩戒还不够，假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生，经营者信用缺失的现状依然严峻。

　　总是听到朋友抱怨，他们的父母花了多少冤枉钱，买了一大推没功效的保健品。不听劝的老人，不理解的子女，谁也说服不了谁，最后不仅费钱，更伤感情。

　　为什么老人容易受骗?因为他们有自身的需求。“子女在指责老人的行为时，只盯着老人花钱受骗这件事本身，往往没有看到老人们行为背后隐藏的心理需要。”东北师范大学心理学院教授刘晓明表示，人到老年，对健康的需求成为他们最核心的需要，退休回家清闲下来后，会更多将注意力转到自己的身体感受上，对自己身体机能的衰退尤为敏感，对身体健康上的问题尤为关注。但是，退休后的老人，实际生活范围又很窄，信息闭塞，子女的关爱也常常缺位，他们很容易受外界虚假信息的干扰。而销售人员抓住老人的心理，以健康需要为切入点，以情感补位获取老人的信任。

　　“老人受骗后，别着急做法官。”刘教授表示，子女要先沉下心来去了解父母的想法，只有找到问题的症结，才能从中汲取经验教训，否则再次遇到类似问题时，老人可能会担心受到指责，而不告知子女，反而冲突会越来越大。

　　但往往子女面对这个问题时，更关注由此带来的损失，焦急的情绪会占主导地位，常常缺少换位思考，无法平心静气的去分析现象背后的原因。刘教授提醒，如果是身体健康的需求，不妨带父母去做个体检，医生权威的声音，对老人更有说服力;如果是由于感情的需要，子女应该多一些关心和问候，多给父母一下情感的慰籍，别让保健品的销售人员钻了空子。