河南全媒体网讯“刚过户的房子，我不知道怎样结算电费，线上缴费系统显示的还是之前户主的名字。”“您别着急，我们现在就帮您办理一下过户，很快就好。”10月28日一大早，国网郑州供电公司明湖供电所营业厅的工作人员对前来办理用电业务的客户说。作为河南首家“班厅合一”的供电营业厅，客户的各种诉求都可以在这里得到快速解决，办理效率比之前大大提升。

  “班厅合一”是国家电网公司推动营业厅升级转型，优化服务流程，满足客户多元化服务需求的全新供电服务模式。该模式在国网郑州供电公司推行以来，实现了营业厅由“业务导向”向“客户导向”的转变。

  走进明湖供电所营业厅，除了客户自助服务区、线上办电区、综合业务区等6个办事区域，还设置了6个值班岗，可以直接办理电价电费、发票管理、装表接电、迁建受理等供电服务业务，让客户“事不出厅就办妥”。

  营业厅作为服务客户的“第一窗口”，关系着客户的直接体验。“班厅合一”改变了以往部分业务需要营业厅综合柜员先受理，再向供电所转派业务的模式，将客户高频诉求服务岗位前置至营业厅，人员从班组走向前台，直接面对客户提供服务。如今，客户来到营业厅可在综合办公区对接相应业务客户经理进行直接办理，无需中间传递环节，缩短了业务办理时间。

  据介绍，“班厅合一”实行以来，明湖营业厅客户访问量有了明显提升，业务一次办结率上升了52%，客户满意率提升至99.93%。目前，这种模式正逐步在国网郑州供电公司其他营业厅推广。（罗浩）

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