“去年11月在信阳天润商场楼上爱沃克健身中心(以下简称爱沃克)办理了会员卡，当时该健身中心称2019年元旦开业，后来又以各种理由推迟到2月25日，现在仍未完全开放。”一张健身卡近日让信阳市民郭女士很闹心，与她一样闹心的还有60余人。对此，爱沃克健身中心负责人张军回应称，健身房目前已部分开放，客户声称元旦期间开业属销售人员为了达成业绩所说，和公司无关。

郭女士告诉大河报·大河客户端记者，2018年11月23日看到爱沃克宣传广告后，感觉优惠力度大，就联系销售人员办理了一张价格为7880元的VIP董事长卡。

“办理时，销售人员说今年元旦就开业，但是时至今日仍未完全开放。”郭女士多次查看爱沃克的装修情况，在现场遇到了很多办卡会员，就建了个微信群，联合起来进行维权，目前该群接近70人。

“元旦时爱沃克负责人称由于消防检查没通过，暂时无法开业。一直等到2月，因会员强烈要求，爱沃克负责人又承诺2月25日装修完成后，部分开放，开放面积不低于1000㎡，不少于70组健身器材，如不能完成给我们退款。”郭女士无奈地说，等到2月25日，爱沃克开业了，但是现场太乱了，只开放不到1000㎡的健身场地和20多台器械，气味也很呛。

郭女士向记者出示了一张爱沃克的“会员申请表”，表上显示缴付的一切款项不追还。郭女士称，大部分会员的诉求是要求爱沃克办理全额退款。

记者就此事采访了爱沃克健身中心负责人张军，据张军介绍，公司2月12日发布过通知，表明将在2019年2月25日试营业，对于客户投诉的开业时间，应该是销售员为了成交单，私自告知客户。

“目前，我们已经开放了近1500㎡的健身区域，包括7台跑步机等20余台健身器械，由于中心3000多㎡，装修耗时比较长。”张军表示，由于这批顾客办理的是特价卡，是无法办理退款的，不过可以帮忙转掉，但要扣一小部分手续费。

郭女士告诉记者，3月1日，爱沃克健身中心发布了《致歉函》，称将对会员进行补偿，每位年卡会员享有额外3个月的会籍有效期，每位终身卡会员赠送两节高级私教课程。

对此，郭女士称，目前仍在和爱沃克健身中心负责人进行协商，自己对于健身中心进行补偿的条件并不满意，要求退卡或者在不损失个人利益的条件下转卡。

核心提示律师支招

河南天宾律师事务所苏长宏律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消费者填写申请表，预先交纳了服务费办理健身卡，双方即形成了健身服务合同关系，健身公司应在合理期限内提供相应的健身服务。如有证据证明健身公司承诺在元旦开业，在消费者多次催告的情况下，健身公司仍不能正常开业经营，其迟延履行健身服务，已超过合理期限，消费者可要求解除健身服务合同，退还健身服务费，并依法要求其承担利息以及维权支付的合理费用。

关于部分消费者“缴付的一切款项不追还”的顾虑，苏长宏律师表示，该约定属于格式条款，健身公司以格式条款形式，明显加重消费者的责任，排除其权利，依照法律规定，该约定无效。