日前，获嘉县亢村镇某村居民靳某等人将一面印有“遇难无助找政府，矛调鼎力解民忧”的锦旗送到获嘉县矛盾纠纷调解中心，感谢矛调中心调解员的帮助。提起这面锦旗，事情还要从一个月前说起。

意外发生

6月28日，靳某之女早上八点多钟早饭后，由奶奶送往本村学校幼儿园上学，到幼儿园时健康活泼，一切正常。当天下午15点，生活老师王某叫午睡的孩子起床，发现靳某的孩子嘴唇发紫，呼喊没有答应，随即抱起孩子和同事赵某一起去村诊所就诊，另外一名老师李某通知家长。在去村诊所的路上，老师与靳某相遇。到村诊所后，由于孩子病情严重，随即转往获嘉县人民医院救治，经抢救无效后死亡。随后公安机关、市场监督管理局等有关部门介入调查，排除了他杀、食物中毒等因素。

多方求助

7月2日，靳某向获嘉县人民法院提起诉讼，要求幼儿园承担全部责任，并赔偿60万元。7月3日县法院法庭组织双方进行调解，但调解未能成功，7月8日，靳某撤回起诉。7月9日，靳某等一行8人到获嘉县信访局上访，要求幼儿园赔偿60万，家属情绪激动，扬言如不及时处理将要到上级部门反映。后该案转至获嘉县矛盾纠纷调解中心进行调解，中心高度重视，随即组成由中心主任、国家二级心理咨询师、省优秀调解员王随芳，市金牌调解员王全喜、县金牌调解员马世启组成的精干调解小组进行调查调解。

耐心调解

经过调解员的多次沟通做工作，向靳某及其亲属讲法律法规及相似案例，靳某及亲属将赔偿数额降为35万。幼儿园方认为孩子意外死亡很可能是因为自身疾病，再加上家属不同意进行医疗鉴定，出于人道主义最多赔偿17万，双方各不让步，使调解陷入僵局。

就在这时，调解员无意听到靳某所在村村支部书记娄某说的一句话，“在法院调解时，靳某的妻子曾说过‘少于25万不说’的话”，靳某当场否定。调解员立即与法院参与调解该案件的工作人员联系，详细了解了在法院调解时的情况，确认靳某妻子确实说过这样的话，并将该点作为切入点，做靳某工作。

同时调解员发现在调解案件时靳某的姑父一直陪同，情绪激烈，提出的要求总是过高，有绑架家属的嫌疑。针对以上情况，调解小组决定单独做靳某、靳某妻子及靳某母亲的工作，让靳某姑父在调解室外面等候，进行短暂隔离。

王随芳主任首先对靳某等人进行心理疏导，指出孩子已经过世，应让孩子尽快入土为安，家人也过上正常的生活，在要求赔偿时要适可而止，不要被其他人绑架。同时明确指出他们在法院调解时曾答应过25万的赔偿数额。经过不懈努力，靳某等人逐渐趋于理性，最终同意赔偿数额23万元，另补偿误工费、停尸费等费用3万元，共计26万元。

纠纷化解

7月18日，县信访局局长景永召集县矛调中心、县教体局、某镇政府、村支书、某村学校幼儿园、靳某等亲属参加协调会，经协商达成一致意见并签订调解协议：某村学校幼儿园对靳某等亲属赔偿经济损失23万元，另镇政府对靳某等亲属进行救助3万元，共计26万元。

收到赔偿款后靳某及其亲属，感慨万千，十分感谢获嘉县矛调中心的帮助，于是有了文章开头的一幕。